TROCAS, GARANTIAS E DEVOLUÇÕES – DIAMANTE LAPIDADO
Na Diamante Lapidado, cada peça é produzida com dedicação e cuidado para garantir a melhor experiência de compra. Mas, se for necessário trocar ou devolver algum produto, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e temos um processo simples para lhe atender.
COMO SOLICITAR
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp, com um de nossos atendentes.
Será necessário informar:
• Número do pedido ou CPF da compra;
• Imagem do produto;
• Motivo da troca ou devolução.
⚠️ Importante: Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas serão recusadas e remetidas de volta ao cliente mediante nova cobrança de frete.
PRAZOS
• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (produto sem uso e em perfeitas condições).
• Defeito de fabricação: comunicar imediatamente pelo WhatsApp. O processo segue o mesmo passo a passo.
Atenção: É considerado como prazo de recebimento que é informado pelos Correios (ou empresa responsável pela entrega), mesmo que o destinatário ainda não teve contato com o produto, e sim terceiros como porteiros, familiares, recepcionistas, etc.
ANÁLISE DO PEDIDO
Após a solicitação, nossa equipe terá até 42h úteis para analisar o caso.
Se aprovado, você receberá uma etiqueta de postagem dos Correios e todas as instruções.
A devolução deve ser feita exclusivamente via Correios (PAC-MINI).
OPÇÕES DE SOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente poderá escolher entre:
• Troca por outro produto disponível em estoque;
• Vale/Crédito em forma de cupom para novas compras;
• Reembolso na mesma forma de pagamento (ou depósito bancário, se necessário).
⚠️ A opção escolhida não poderá ser alterada depois de confirmada.
• Trocas por defeito: envio do novo produto sem custo.
• Trocas por gosto ou expectativas: frete por conta do cliente.
• Se o produto solicitado não estiver disponível, será gerado um cupom no valor da devolução para uso no site.
CONDIÇÕES IMPORTANTES
• O cliente deve enviar o produto bem embalado, na embalagem original e com todos os itens enviados (INCLUINDO BRINDES PROMOCIONAIS)
• Não cobrimos custo de embalagens para devolução.
• Produtos devolvidos fora das condições descritas serão reenviados ao cliente mediante novo pagamento de frete.
• Não trocamos produtos danificados por mau uso, falta de cuidados ou quebra.
📌 Importante:
Nossos dias úteis são de segunda a sexta-feira. Não funcionamos aos sábados, domingos e feriados.
Caso o prazo de devolução/troca vença em um final de semana, fique tranquilo(a): sua solicitação será registrada normalmente na segunda-feira quando retornarmos o atendimento. 💎✨
PEDIDOS EM DESACORDO
Recuse o recebimento e avise nossa equipe caso:
• A embalagem esteja violada;
• O produto esteja avariado;
• O item recebido seja diferente do pedido.
Se a divergência for percebida depois, o prazo para informar é de até 7 dias úteis após o recebimento.
• Erro da Diamante Lapidado: custos de reenvio por nossa conta.
• Outros casos: despesas por conta do cliente.
Reembolsos serão feitos em até 3 dias úteis.
GARANTIA
• Semi-joias produzidas em moeda antiga: 30 dias de garantia para defeitos de fabricação e na coloração semelhante ao ouro 18k.
• A garantia não cobre:
• Alergias ou reações do organismo;
• Manchas causadas por ácido úrico;
• Mau uso, quedas ou falta de limpeza;
• Desgaste natural do material (por se tratar de semi-joia).
TERMO PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS
⚠️ Atenção: Produto Personalizado
Os produtos personalizados são confeccionados de forma exclusiva e sob encomenda, conforme as especificações fornecidas pelo cliente (nome, foto, iniciais, medidas ou outros detalhes).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, §1º, inciso III), produtos feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias.
Portanto:
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados.
• Só serão aceitos pedidos de ajuste ou reparo em casos de defeito comprovado de fabricação.
• É responsabilidade do cliente revisar atentamente todas as informações enviadas antes da confirmação do pedido.
📌 Adendo sobre prazos de fabricação:
Pedidos personalizados e alianças têm prazo normal de produção de 7 a 10 dias úteis.
Entretanto, durante períodos festivos, como novembro e dezembro, devido ao aumento da demanda, o prazo pode se estender para 10 a 15 dias úteis.
Nossos dias úteis são de segunda a sexta-feira. Não funcionamos aos sábados, domingos e feriados.
Para informações mais detalhadas sobre o prazo do seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito em cada etapa da sua experiência de compra.
